À un moment, toute PME qui grandit se pose la question : faut-il recruter un informaticien, ou externaliser auprès d'un prestataire ? C'est un arbitrage « make or buy » qui engage pour des années. Voici les vrais critères, au-delà du prix affiché.
Le coût réel d'un informaticien interne
Un bon profil, ce n'est pas qu'un salaire : c'est le salaire chargé (souvent ×1,8 du net), la formation continue, le matériel, et les congés/absences. Et c'est un seul cerveau pour des sujets qui vont du réseau à la cybersécurité en passant par le cloud et la téléphonie.
Le périmètre : un seul profil ne couvre pas tout
L'informatique d'entreprise, c'est une dizaine de métiers : poste de travail, serveurs, réseau, cybersécurité, sauvegarde, téléphonie, cloud, Microsoft 365… Un généraliste interne fait beaucoup, mais rarement tout à un bon niveau. L'externalisation apporte une équipe pluridisciplinaire.
La disponibilité : le point de défaillance unique
Que se passe-t-il quand votre informaticien est en congé, malade, ou démissionne ? Avec un prestataire, il y a toujours quelqu'un, une astreinte, et une continuité de service. Le savoir ne part pas avec une personne.
Ce que l'infogérance apporte concrètement
- Une équipe plutôt qu'une personne, avec des spécialistes.
- La supervision 24/7 et la prévention (on évite les pannes au lieu de les subir).
- Un coût lissé et prévisible (voir combien coûte l'infogérance).
- L'accès mutualisé à des outils pro (EDR, sauvegarde immuable, outils de supervision) souvent hors de portée en interne.
Quand l'interne a du sens — et le modèle hybride
Au-delà d'une certaine taille, ou avec un logiciel métier très spécifique, un profil interne se justifie. La meilleure réponse est alors souvent hybride : un référent interne pour le métier, épaulé par un prestataire en régie et en infogérance pour l'infrastructure, la sécurité et l'astreinte. Vous gardez la maîtrise, sans le point de défaillance unique.
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En résumé
Pour la majorité des PME, l'externalisation gagne sur le coût réel, le périmètre et la disponibilité — là où un informaticien interne seul atteint vite ses limites. Au-delà d'une certaine taille, le modèle hybride (référent interne + infogérance) est souvent le plus solide. Pour choisir votre prestataire le cas échéant, voir comment choisir son prestataire informatique.